Política de envío
Las entregas se realizarán mediante transportistas especializados, adaptándose según su ubicación. Le ofrecemos la comodidad de recibir su pedido en su domicilio o en otro lugar previamente acordado con nuestro equipo*.
El costo del envío se mostrará al ingresar el código postal en el campo indicado en la página del carrito de compras. Este se calcula en función de la distancia entre el lugar de origen del envío, la dirección de entrega, el peso y las dimensiones del producto. El valor lo establece directamente la empresa transportista y nuestra tienda no tiene control ni capacidad de negociación sobre el mismo.
En determinadas situaciones, dependiendo de las dimensiones del producto y del embalaje, algunas opciones de envío podrían no estar disponibles. En ese caso, le solicitamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de finalizar su compra, ya sea por WhatsApp +55 (11) 94047-0656 o por correo electrónico a info@lalalli.com.
El plazo de entrega depende de estos factores, así como de la fecha de compra y de la confirmación del pago total. Los plazos estimados pueden calcularse en línea, en el carrito de compras.
El período de entrega comienza una vez recibida la confirmación del pago. Usted recibirá correos electrónicos informándole sobre el estado de su pedido y cada etapa del proceso.
Recomendamos no aceptar el producto si el embalaje presenta daños o signos de manipulación, ya que no tenemos control sobre el transporte una vez entregado a la empresa transportista o al servicio postal.
*Sujeto a variaciones en función de los servicios prestados por cada transportista.
Envío y Seguimiento
Lalalli.com opera bajo el sistema ON DEMAND. Todos los artículos adquiridos se fabrican exclusivamente para usted y de acuerdo con sus especificaciones.
Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación y su pedido será enviado a la artista Lalalli Senna para su producción.
Cuando finalice la producción, le enviaremos un correo con la factura y el enlace de seguimiento, para que pueda monitorear el envío desde la recogida por nuestros socios logísticos hasta la entrega en la dirección indicada.
El plazo de entrega informado al momento de la compra comienza únicamente después de que la transportista recoja el producto en nuestro Centro de Distribución y es determinado por la propia empresa transportista, variando según el destino.
El tiempo requerido para entregar el producto a la transportista incluye el período de producción, embalaje y recolección por parte del socio logístico. El sistema de seguimiento de la transportista puede tardar hasta 2 días hábiles en actualizarse después de que Lalalli.com le envíe el correo con la información.
En el caso de compras con tarjeta de crédito sujetas a análisis de riesgo, la aprobación puede tardar hasta 2 días hábiles adicionales.
Todos nuestros envíos se realizan a través de DHL. El enlace de seguimiento se enviará a su correo electrónico una vez que DHL recoja su pedido.
Para entregas fuera de Brasil, se aplicarán impuestos y tasas aduaneras locales. Estos cargos varían según el país y no están incluidos en el precio de la compra. Deberán pagarse directamente a DHL o a la empresa transportista en el momento de la entrega. Lalalli.com no tiene control sobre estos importes y la falta de pago impedirá la entrega, sin que ello sea considerado un motivo válido para la cancelación del pedido.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del pedido utilizando el código proporcionado por correo electrónico.
En caso de cualquier inconveniente con su pedido, le solicitamos que se comunique con Lalalli.com antes de proceder con la devolución del producto.
Intentos Fallidos de Entrega
Si el destinatario está ausente, la empresa transportista realizará hasta tres intentos de entrega en días alternos.
Es indispensable que haya una persona mayor de 18 años con documento de identidad en la dirección de entrega para recibir la mercancía y firmar el comprobante de recepción.
Si los tres intentos resultan infructuosos, el producto será devuelto a nuestro Centro de Distribución. Para programar un nuevo envío, será necesario confirmar la dirección y abonar un nuevo coste de envío.
El plazo de entrega para el reenvío será el mismo que el informado inicialmente, contando a partir de la confirmación de la dirección.
Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 8:00 a 21:00 horas, y excepcionalmente pueden efectuarse sábados, domingos y días festivos.
Dirección Incorrecta o Incompleta
Lalalli.com no se responsabiliza por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas al momento de la compra. Si la dirección resulta incorrecta o incompleta, el producto será devuelto al remitente y no se realizarán nuevos intentos de entrega hasta que se reconfirme la dirección y se abone un nuevo coste de envío.
Esta situación no se considera un motivo válido para la cancelación del pedido, y no se reembolsará el importe pagado.
El cliente deberá asumir el coste del reenvío. Para más información, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Entrega Internacional
Impuestos y Tasas Aduaneras
Lalalli.com no se responsabiliza por el cobro de impuestos o tasas aduaneras. Todas las compras enviadas fuera de Brasil pueden estar sujetas a estos cargos.
Dado que se trata de una transacción internacional, es importante cumplir con la legislación vigente en su país. Las compras se clasifican como “microimportaciones”.
Plazo de Entrega
Los pedidos internacionales se entregarán en su domicilio o en una unidad postal, dependiendo del país de destino. Los precios y plazos de entrega varían según el peso, la modalidad de envío y el país de destino, y pueden demorar hasta 30 días desde la fecha de envío.
Atención: Si su producto se extravía o no llega a destino en un plazo máximo de 30 días después del envío, comuníquese con nuestro equipo por WhatsApp +55 (11) 94047-0656 o por correo electrónico a info@lalalli.com. Presentaremos una reclamación ante nuestro socio logístico. El tiempo de respuesta puede variar entre 4 y 9 días hábiles. Si se confirma el extravío, ofreceremos un reembolso total o el envío de un nuevo producto.
El código de seguimiento será enviado por correo electrónico el siguiente día hábil después de la emisión de la factura. Podrá consultar el progreso de la entrega a través del enlace proporcionado. Si no recibe el código de seguimiento, por favor comuníquese con nuestro equipo.
