Política de reembolso
La tienda Lalalli.com utiliza tecnología de vanguardia en la fabricación de sus productos, priorizando la calidad y la satisfacción de sus clientes.
En respeto a nuestros consumidores y para preservar la credibilidad que hemos construido, hemos establecido una política de cambios y devoluciones en conformidad con el Código de Defensa del Consumidor.
Nuestro objetivo es garantizar que usted, como cliente, tenga una experiencia eficiente, ágil y, sobre todo, satisfactoria.
Al iniciar un procedimiento de cambio o devolución, el cliente debe indicar en el reverso de la factura el motivo, el nombre de quien realiza la gestión, su CPF (registro brasileño) y la fecha de la devolución.
Compras On Demand
- Los cambios y devoluciones serán aceptados para compras On Demand, siempre que el cliente se comunique con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de daños, suciedad ni perjuicios causados por el uso de productos no recomendado en nuestra sección de Cuidados Especiales, disponible en la página de cada producto.
- Es importante destacar que las obras de arte se producen bajo pedido y cuentan con un número de serie.
- El derecho de desistimiento por arrepentimiento solo se aplicará si se solicita dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido y siempre que el producto esté completo, con todos sus accesorios, y en perfecto estado.
ATENCIÓN: Para iniciar el proceso de cambio, es necesario ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por WhatsApp +55 (11) 94047-0656 o por correo electrónico info@lalalli.com.
Los productos devueltos a Lalalli.com sin comunicación previa con nuestro Servicio de Atención al Cliente serán reenviados al comprador sin previo aviso.
Condiciones para la Aceptación
- El producto no debe presentar indicios de uso inadecuado de materiales de limpieza o mantenimiento.
- El producto debe enviarse preferiblemente en su embalaje original e incluir todos los elementos que acompañan al artículo principal: la caja personalizada, el certificado de autenticidad y la placa de identificación, junto con la factura original.
Reembolsos
El reembolso se realizará exclusivamente en los siguientes casos:
- Producto con defecto comprobado o dañado durante el proceso de fabricación;
- Falta de disponibilidad del producto;
- Ejercicio del derecho de desistimiento dentro de las 24 horas posteriores al pago;
- Ejercicio del derecho de desistimiento dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto (respetando las condiciones mencionadas anteriormente).
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El tiempo para que el importe aparezca acreditado dependerá del medio de pago utilizado:
Pagos por PIX o Débito: El importe será acreditado en su cuenta tan pronto como el producto devuelto llegue a Lalalli Studios, sea evaluado por nuestro equipo y se confirme su integridad.
Pagos con Tarjeta de Crédito: Sujeto a las mismas condiciones para la devolución del producto, el reembolso se realizará mediante reverso en la tarjeta utilizada en la compra. El crédito podrá reflejarse hasta en dos ciclos de facturación, dependiendo del cierre de su tarjeta.
