Política de frete
As entregas serão realizadas por meio de transportadoras especializadas, ajustando-se conforme a sua localização. Aqui você tem comodidade de receber o seu pedido no conforto do seu lar ou em local a ser acordado com nossa equipe*.
O custo do frete será apresentado ao inserir o CEP no local indicado na página do carrinho de compra, sendo calculado de acordo com a distância entre o local de origem de envio do produto, o seu destino (local da entrega), peso e dimensões do produto. Esse valor é estabelecido pela própria transportadora e nossa loja não tem o controle ou possibilidade de negociação sobre ele.
Em determinadas situações, dependendo das dimensões do produto e embalagem, algumas opções de frete podem não estar disponíveis. Nestes casos, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento antes de concluir o pedido através do WhatsApp +55 (11) 94047-0656, ou através do e-mail info@lalalli.com.
O prazo de entrega está diretamente vinculado a esses fatores, assim como à data da compra e a conclusão do pagamento integral do valor do produto. Os prazos podem ser calculados online (prazo estimado) no carrinho de compras.
O período de entrega inicia-se a partir do momento que recebemos a confirmação do pagamento. Você receberá um e-mail informando o status de seu pedido, assim como de cada etapa do processo.
Sugerimos que não receba o produto se a embalagem estiver avariada ou violada, pois não temos controle sobre a forma como o produto será transportado após sua entrega à transportadora e/ou Correios.
*Sujeito a variações, dependendo dos serviços prestados pelas transportadoras.
Envio e Rastreio
A loja Lalalli.com opera através do sistema ON DEMAND (SOB DEMANDA). As peças adquiridas são confeccionadas exclusivamente para você e produzidas de acordo com sua solicitação.
Após o pagamento, você receberá um e-mail de confirmação da compra e conclusão do pagamento, e então seu pedido será encaminhado para a artista Lalalli Senna para produção de sua obra de arte.
Ao término da produção, encaminharemos um e-mail contendo a Nota Fiscal e o link de rastreamento, permitindo que acompanhe o percurso desde a coleta do produto por nossos parceiros logísticos até a entrega no local indicado por você no momento da compra.
O prazo de entrega apresentado no ato da compra inicia-se após a coleta do produto pela transportadora em nosso Centro de Distribuição e é estipulado pelas próprias transportadoras, variando conforme a localidade de destino.
O prazo para entrega do produto à transportadora refere-se ao tempo necessário para a produção, embalagem e coleta pelo parceiro logístico. O sistema da transportadora pode levar até 2 dias úteis para atualizar o rastreamento após o envio do e-mail pela Lalalli.com.
Compras com cartão de crédito sujeitas à análise de risco podem levar até 2 dias úteis para conclusão e aprovação.
O envio é realizado através da transportadora DHL, e o link para rastreamento será enviado ao seu e-mail após a coleta.
No caso de entregas fora do Brasil, haverá cobrança de impostos e taxas aduaneiras locais, que devem ser pagos diretamente à DHL ou empresa responsável no ato da entrega. A Lalalli.com não tem controle sobre essas cobranças e a falta de pagamento impedirá o recebimento do produto, não sendo justificativa para arrependimento ou desistência da compra.
É responsabilidade do cliente acompanhar a entrega com o código de rastreio enviado por e-mail.
Em caso de qualquer eventualidade com o pedido, solicitamos que entre em contato com a Lalalli.com antes de proceder com a devolução do produto.
Insucesso nas Tentativas de Entrega
Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras realizam até três tentativas de entrega, em dias intercalados.
É necessário que uma pessoa maior de 18 anos, com documento de identificação, esteja presente para receber a mercadoria e assinar o protocolo.
Caso as três tentativas não tenham sucesso, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição. Para nova tentativa de entrega, será preciso confirmar o endereço e pagar nova taxa de frete.
O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.
As entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, podendo ocorrer excepcionalmente aos sábados, domingos e feriados.
Endereço Incorreto ou Incompleto
A Lalalli.com não se responsabiliza por endereço incorreto ou incompleto informado no pedido. Nessas situações, o produto será devolvido ao remetente e não haverá novas tentativas de entrega até que o endereço seja corrigido e uma nova taxa de frete seja paga.
Essa situação não se configura como arrependimento ou desistência, portanto o valor pago não será restituído.
Entrega Internacional
Tributos de Importação e Taxas Aduaneiras
A Lalalli.com não se responsabiliza por impostos ou taxas aduaneiras. Compras enviadas para fora do Brasil podem estar sujeitas a esses encargos, que devem ser pagos pelo cliente.
Prazo de Entrega
Produtos destinados ao exterior serão entregues no domicílio ou em unidade postal, conforme o país de destino. Os preços e prazos variam de acordo com peso, modalidade de envio e país, podendo chegar a até 30 dias após a postagem.
Caso o produto seja extraviado ou não chegue ao destino em até 30 dias após o envio, entre em contato com nossa equipe via WhatsApp +55 (11) 94047-0656 ou e-mail info@lalalli.com. Abriremos uma reclamação junto ao parceiro logístico, cujo retorno pode levar de 4 a 9 dias úteis. Confirmado o extravio, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou pelo envio de um novo produto.
O cliente receberá o código de rastreio no próximo dia útil após a emissão da Nota Fiscal. Caso não receba, entre em contato com nossa equipe.
