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We would like to inform you that we operate through the ON-DEMAND system. The pieces acquired at lalalli.com are crafted exclusively for you, our valued customer, and produced according to your request. The first batch of orders placed until the end of November will commence delivery from March 2024 onwards. Orders are sent for production following payment confirmation.
You will receive a purchase confirmation email after the payment is completed, and the production of your order will then begin. At the conclusion of production, we will send an email containing the invoice and the tracking link, allowing you to monitor the journey from dispatch to product delivery.
It’s important to note that the delivery time, as determined by the carrier, begins after the order is dispatched. Additionally, the shipping period refers to the time required for product production and collection, while the delivery period is set by the carriers and may vary depending on the destination.
The carrier’s system may take up to 2 business days to update the tracking status after shipping. For purchases made with a credit card subject to risk analysis, the conclusion and approval may take up to 2 business days.
Our products are shipped via the UPS carrier. The tracking link will be sent to your email after the order has been dispatched.
It’s important to highlight that for orders with delivery outside the country of origin (Brazil), there’s a possibility of local customs duties and taxes. These taxes and fees are specific to each country and are not included in your purchase. They should be paid to the UPS carrier upon delivery.
We emphasize the customer’s responsibility in tracking the order’s tracking code. In case of any issues, we kindly request you to contact the store to resolve the matter before proceeding with a return.
Non-Delivery and Delivery Attempts
In the event of the recipient’s absence, the carriers commit to making up to three delivery attempts on alternate days. We stress the need for a person over 18 years of age, with identification, to be present at the specified address to receive the goods and sign the protocol.
If all three attempts are unsuccessful, the order will be returned to the Distribution Center. For a new delivery attempt to be made, confirming the address is essential. The product’s resend period will be the same as indicated at the order’s completion, counted from the address confirmation.
Please note that deliveries are made from Monday to Friday, from 8:00 AM to 9:00 PM. In exceptional cases, deliveries may occur on Saturdays, Sundays, and holidays.
For any further questions, please consult our Delivery Policy.
Incorrect or Incomplete Address
We would like to clarify that lalalli.com does not assume responsibility for incorrect or incomplete addressing of the destination in orders placed in our store. In case the addressing proves to be incorrect or incomplete, the package will be returned to the sender, and no new delivery attempts will be made at the specified address.
In this context, the customer will need to cover the costs of a new shipment for us to resend the order. If you have any questions, we invite you to contact our Customer Service Center via WhatsApp at +55 (11) 94999-9730 or by emailing nossosenna@lalalli.com.
Import Duties and Customs Fees
Dear Customer,
We would like to inform you that lalalli.com does not take responsibility for the collection of taxes or customs fees. All purchases made in our online store or through our direct sales/relationship channels and delivered outside the Country of Origin (Brazil) may be subject to such charges.
International Delivery
As this is an international transaction, it is crucial to adhere to the prevailing legislation in your country regarding this type of operation. Please note that these purchases are categorized as “micro-imports.”
Delivery Timeframe
All products acquired in our online store and direct sales/relationship channels at lalalli.com, originating internationally, will be delivered to your domicile or a postal unit, depending on the destination country. Prices and delivery times vary based on weight, shipping method, and the destination country, with estimates ranging from 17 to 32 days after dispatch.
Please note: If your product is lost or, due to unforeseen circumstances, your purchase does not reach its destination within a maximum period of 30 days, we kindly ask you to get in touch with our team via WhatsApp at +55 (11) 94999-9730 or via email at nossosenna@lalalli.com so that we can open a complaint on the UPS website. Response time may range from 5 to 15 business days. In the event of your merchandise being confirmed as lost, we offer two options: a full purchase refund or product reshipment.
Tracking
The customer will receive, via email, the tracking code on the next business day following the invoice issuance and can monitor the delivery progress via the following websites: https://www.ups.com/track?loc=pt_BR&requester=ST/.
Please note: In case you do not receive the tracking code, kindly contact us via WhatsApp at +55 (11) 94999-9730 or by email at nossosenna@lalalli.com.
Envio e Rastreio
Desejamos informar que operamos através do sistema ON DEMAND (SOB DEMANDA). As peças adquiridas em lalalli.com são confeccionadas exclusivamente para o senhor(a) e produzidas de acordo com sua solicitação. O primeiro lote dos pedidos realizados até final de novembro terá sua entrega iniciada a partir de março de 2024. Os pedidos são encaminhados para produção após a confirmação do pagamento.
Você receberá um email de confirmação da compra após a efetivação do pagamento, e então a produção do seu pedido será iniciada.
Ao término da produção, encaminharemos um e-mail contendo a Nota Fiscal e o link de rastreamento, permitindo assim que o senhor(a) acompanhe o percurso desde a postagem até a entrega do produto.
Gostaríamos de ressaltar que o prazo de entrega, determinado pela transportadora, inicia-se após a postagem do pedido. Adicionalmente, o prazo de postagem refere-se ao tempo necessário para a produção e coleta do produto, enquanto o prazo de entrega é estipulado pelas transportadoras, variando conforme a localidade de destino.
É possível que o sistema da transportadora leve até 2 dias úteis para atualizar o rastreamento após o envio. No caso de compras realizadas com cartão de crédito sujeitas a análise de risco, a conclusão e aprovação podem demandar até 2 dias úteis.
O envio de nossos produtos é realizado através da transportadora UPS. O link para acesso ao rastreamento será remetido a seu e-mail após a postagem do pedido.
É importante ressaltar que no caso dos pedidos com entrega fora do País de origem (Brasil), existe a chance de uma cobrança de impostos aduaneiros locais. Esses impostos e taxas são específicos de cada País, e não estão contemplados na sua compra. Devem ser pagos ao portador da UPS na ocasião da entrega.
Ressaltamos a responsabilidade do cliente em acompanhar o código de rastreio do pedido. Em caso de qualquer eventualidade, solicitamos a gentileza de entrar em contato com a loja para solucionar a questão antes que se proceda à devolução.
Insucesso e Tentativas de Entrega
Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de efetuar até três tentativas de entrega, em dias intercalados. Destacamos a necessidade de haver uma pessoa maior de 18 anos, com documento de identificação, no endereço indicado, para receber a mercadoria e firmar o protocolo.
Se as três tentativas resultaram em insucesso, o pedido retornará ao Centro de Distribuição. Para que uma nova tentativa de entrega seja realizada, é imprescindível confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.
Por favor, observe que as entregas são efetuadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. Excepcionalmente, poderão ocorrer entregas aos sábados, domingos e feriados.
Para quaisquer outras dúvidas, consulte nossa Política de Entrega.
Endereço Incorreto ou Incompleto
Desejamos esclarecer que a lalalli.com não assume responsabilidade por preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino nos pedidos realizados em nossa loja. Caso o endereçamento se mostre incorreto ou incompleto, o pacote será remetido ao remetente, e não serão efetuadas novas tentativas de entrega no referido endereço.
Nesse contexto, será necessário que o cliente arque com os custos de um novo frete para que possamos reenviar o pedido. Em caso de dúvidas, convidamos o cliente a contatar nossa Central de Atendimento pelo Whatsapp +55 (11) 94999-9730 ou através do e-mail nossosenna@lalalli.com.
Entrega Internacional
Tributos de Importação e Taxas Aduaneiras
Prezado Cliente,
Gostaríamos de informar que a lalalli.com não assume a responsabilidade pela cobrança de impostos ou taxas aduaneiras. Todas as compras efetuadas em nossa loja online ou por meio de nossos canais de vendas/relacionamento e entregues fora do País de Origem (Brasil) podem estar sujeitas a tais encargos.
Entrega Internacional
Em razão de se tratar de uma transação internacional, é crucial observar a legislação vigente em seu país referente a este tipo de operação. Salientamos que as aquisições são categorizadas como “micro importações”.
Prazo de Entrega
Todos os produtos adquiridos em nossa loja online e canais diretos de vendas/relacionamento lalalli.com de origem internacional serão entregues no domicílio ou em uma unidade postal, conforme o país de destino. Os preços e prazos de entrega variam em função do peso, modalidade de envio e país de destino, podendo estimar entre 17 a 32 dias após a postagem.
Atenção: Caso o seu produto seja extraviado ou, por circunstâncias adversas, sua compra não chegue ao local de destino no prazo máximo de 30 dias, solicitamos que entre em contato com nossa equipe por meio do WhatsApp +55 (11) 94999-9730 ou pelo e-mail nossosenna@lalalli.com, para que possamos abrir uma Reclamação junto ao site da UPS. O tempo de resposta pode variar entre 5 e 15 dias úteis. No caso de confirmação do extravio de sua mercadoria, oferecemos duas opções: o reembolso integral da compra ou o reenvio do produto.
Rastreamento
O cliente receberá, por e-mail, o código de rastreio no próximo dia útil após a emissão da Nota Fiscal e poderá consultar o progresso da entrega por meio dos sites: https://www.ups.com/track?loc=pt_BR&requester=ST/
Observação: Em caso de não recebimento do código de rastreio, por favor, entre em contato pelo WhatsApp +55 (11) 94999-9730 ou pelo e-mail nossosenna@lalalli.com.
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