Returns

Return and Exchange Policy

Lalalli.com upholds a commitment to advanced technology in the manufacture of its products, with a focus on quality and customer satisfaction. To safeguard the trust of our customers and adhere to the Consumer Protection Code, our company has formulated a return and exchange policy. Our primary objective is to ensure that each transaction, for you, our valued customer, is conducted with efficiency, promptness, and, above all, to your utmost satisfaction.

When initiating the return or exchange process, kindly include the reason for the return, the name of the person managing the return, Passport number (if international) or CPF (Brazilian individual taxpayer registry number), and the return date on the reverse side of the invoice that accompanies your purchase.

1. On-Demand Purchases

Returns and exchanges will be accommodated for On-Demand purchases. To request a return or exchange, please contact us within 7 business days from the receipt of your order.

The product being returned must be in pristine condition, free from any indications of use, tears, stains, or damage.

It is essential to note that our artworks are crafted on demand, each with its own unique serial number. The right to return due to regret will only be granted within 7 business days after receiving the order, and provided that the product is complete with its accessories and in perfect condition.

IMPORTANT: To initiate the exchange process, it is necessary to contact our Customer Service Center via WhatsApp at +55 (11) 94999-9730 or via email at nossosenna@lalalli.com. We would like to emphasize that a product returned without prior communication with our Customer Service Center will be reshipped without prior consultation.

Please adhere to the following conditions:

– The product must not display any signs of use.

– The product should be dispatched along with of all accompanying items related to the principal product, including the custom box and certificate, alongside the invoice and ideally in its original packaging

Refund

 A refund for a product will occur exclusively under the following circumstances:

• Defective or damaged product.
• Product unavailability.
• Exercise of the right to withdraw within 7 days after payment. The refund amount will be credited back using the same payment method used for the purchase.

When will I receive the refund?

The timeframe for the refund to be credited depends on the payment method through which you will receive the amount, taking into account the specificities of each payment method.

Política de Troca e Devolução Lalalli.com

Política de Troca e Devolução

A lalalli.com emprega tecnologia de vanguarda na fabricação de seus produtos, priorizando a qualidade e a satisfação de seus clientes. Em respeito e para preservar a credibilidade conquistada junto aos consumidores, a empresa estabeleceu uma política de troca e devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Nossa preocupação é assegurar que você, cliente, tenha uma negociação eficiente, ágil e, sobretudo, satisfatória.

Ao efetuar o procedimento de devolução/troca, o cliente deve, no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo, o nome de quem está realizando a devolução, o CPF e a data da devolução.

1. Compras On Demand

• As trocas e devoluções serão aceitas para compras On Demand, desde que o cliente entre em contato conosco dentro de 7 dias úteis após o recebimento da encomenda.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, rasgos, sujeiras ou qualquer tipo de dano.
• É importante ressaltar que as das obras de arte são produzidas sob demanda, com número de série, o direito de devolução por arrependimento só será efetivado, dentro de 7 dias úteis após o recebimento da encomenda, e desde que o produto esteja completo com seus acessórios e em perfeitas condições.

ATENÇÃO: Para iniciar o processo de troca, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo Whatsapp +55 (11) 94999-9730 ou através do e-mail nossosenna@lalalli.com. 

Ressaltamos que o produto devolvido sem a comunicação com nossa Central de Atendimento será reenviado sem consulta prévia.

Observando as seguintes condições:

• O produto não pode apresentar indícios de uso.
• O produto deve ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, e obrigatoriamente incluindo todos os itens que acompanham o produto principal, incluindo a caixa personalizada e o certificado, acompanhado de nota fiscal.

Reembolso

O reembolso de um produto ocorrerá exclusivamente nas seguintes circunstâncias:

• Produto com defeito ou danificado;
• Indisponibilidade do produto;
• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias após efetuar o pagamento.

O valor é reembolsado, em princípio, pelo mesmo meio de pagamento utilizado para a compra.

Quando receberei o reembolso?

O prazo para que o reembolso seja creditado depende do meio de pagamento pelo qual você irá receber o valor, considerando as particularidades de cada modalidade de pagamento.