Política de Entrega
Envío
POLÍTICA DE ENTREGA – TIENDA LALALLI.COM
Envío y seguimiento
Tenga en cuenta que operamos a través del sistema ON DEMAND. Las piezas adquiridas en lalalli.com son confeccionadas exclusivamente para usted, producidas según su solicitud, con un tiempo de entrega estimado de 45 días aproximadamente. Los pedidos se envían a producción después de la confirmación del pago.
Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación de compra, iniciando la producción de su pedido. Al final de la producción, le enviaremos un correo electrónico con la factura y el enlace de seguimiento, lo que le permitirá seguir la ruta desde el envío hasta la entrega del producto.
Destacamos que el plazo de entrega, determinado por el transportista, comienza después del envío del pedido. El tiempo de envío se refiere al tiempo necesario para la producción y recogida del producto, mientras que el tiempo de entrega lo estipulan los transportistas, variando según la ubicación de destino.
El sistema del transportista puede tardar hasta 2 días hábiles en actualizar el seguimiento después del envío. En el caso de compras realizadas con tarjeta de crédito sujetas a análisis de riesgo, la finalización y aprobación pueden demorar hasta 2 días hábiles. Nuestros productos se envían a través de DHL. El enlace para acceder al seguimiento se enviará a su correo electrónico una vez publicado el pedido.
Es importante resaltar que, para pedidos entregados fuera de Brasil, se pueden cobrar impuestos de aduana locales. Estos impuestos y tarifas son específicos de cada país y no están incluidos en su compra; debe pagarse al transportista de DHL en el momento de la entrega. Reforzamos la responsabilidad del cliente de seguir el código de seguimiento del pedido. Ante cualquier eventualidad, le solicitamos que se comunique con la tienda para resolver el problema antes de proceder con la devolución.
Intentos fallidos y de entrega
En caso de ausencia del destinatario, los transportistas se comprometen a realizar hasta tres intentos de entrega en días alternos. Deberá presentarse una persona mayor de 18 años, con documento de identificación, en el domicilio indicado para recibir la mercancía y firmar el protocolo. Si los tres intentos no tienen éxito, el pedido será devuelto al Centro de Distribución. Para poder realizar un nuevo intento de entrega es imprescindible confirmar la dirección. El plazo para el reenvío del producto será el mismo informado al realizar el pedido, a contar desde la confirmación de la dirección.
Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 8 a 21 horas, pudiendo, excepcionalmente, también realizarse los sábados, domingos y festivos. Para cualquier otra duda consulta nuestra Política de Envíos.
Dirección incorrecta o incompleta
Resaltamos que lalalli.com no asume responsabilidad por el llenado incorrecto o incompleto de la dirección de destino en los pedidos realizados en nuestra tienda. Si se demuestra que la dirección es incorrecta o está incompleta, el paquete se devolverá al remitente y no se realizarán más intentos de entrega a esa dirección. En este contexto, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de nuevo envío para que podamos reenviar el pedido. Si tiene alguna duda, invitamos al cliente a comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente vía WhatsApp +55 (11) 96906-0635 o vía correo electrónico [email protected].
Entrega Internacional
Impuestos de importación y tasas aduaneras
Tenga en cuenta que lalalli.com no asume responsabilidad por el cobro de impuestos o tasas aduaneras. Todas las compras realizadas en nuestra tienda online o a través de nuestros canales de venta y entregadas fuera de Brasil pueden estar sujetas a dichos cargos.
El tiempo de entrega
Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online y canales de venta/relación directa en lalalli.com de origen internacional serán entregados en su domicilio o en una unidad postal, dependiendo del país de destino. Los precios y plazos de entrega varían según el peso, método de envío y país de destino, pudiendo estimarse entre 17 y 32 días después del envío.
Atención: Si tu producto se pierde o por circunstancias adversas tu compra no llega a destino en un plazo máximo de 30 días, te solicitamos que te comuniques con nuestro equipo vía WhatsApp +55 (11) 96906-0635 o mediante correo electrónico Email [email protected], para que podamos abrir una queja en el sitio web de UPS. El tiempo de respuesta puede variar entre 5 y 15 días hábiles. Si se confirma la pérdida de su mercancía, ofrecemos dos opciones: un reembolso completo de la compra o reenvío del producto.
El tiempo de entrega
El cliente recibirá el código de seguimiento vía correo electrónico el siguiente día hábil después de la emisión de la factura y podrá consultar el progreso de la entrega en el sitio web: https://lalalli.com.
Atención: Si no recibe el código de seguimiento, por favor contáctenos vía WhatsApp +55 (11) 96906-0635 o vía correo electrónico [email protected].
