Cambios y Devoluciones
Devoluciones
Política de Cambio y Devolución
La lalalli.com utiliza tecnología de vanguardia en la fabricación de sus productos, priorizando la calidad y la satisfacción de sus clientes. En respeto a esta misión y para preservar la credibilidad conquistada con los consumidores, la empresa ha establecido una política de cambio y devolución de acuerdo con el Código de Protección al Consumidor. Nuestra preocupación es asegurar que usted, cliente, tenga una experiencia de negociación eficiente, ágil y, sobre todo, satisfactoria. Al realizar el procedimiento de devolución o cambio, el cliente debe informar, en el reverso de la factura a devolver o cambiar, el motivo, el nombre de la persona que realiza la devolución, el CPF (o otro documento de indenfificacón) y la fecha de la devolución.
Compras bajo demanda
ATENCIÓN: Para iniciar el proceso de cambio, es necesario ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente a través de WhatsApp +55 (11) 96906-0635 o por correo electrónico a [email protected]. Resaltamos que el producto devuelto sin la comunicación previa con nuestro Centro de Atención al Cliente será reenviado sin consulta.
Condiciones para la Devolución:
- El producto no puede presentar indicios de uso.
- El producto debe ser enviado preferentemente en su embalaje original, incluyendo obligatoriamente todos los elementos que acompañan al producto principal, como la caja personalizada y el certificado, junto con la factura.
Reembolso:
El reembolso de un producto se realizará exclusivamente en las siguientes circunstancias:
- Producto defectuoso o dañado.
- Indisponibilidad del producto.
- Ejercicio del derecho de arrepentimiento dentro del plazo de 7 días después de la efectividad del pago.
El valor se reembolsará, en principio, por el mismo medio de pago utilizado para la compra.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El plazo para que el reembolso se acredite depende del medio de pago que utilice, considerando las particularidades de cada modalidad.
